有这么一种现象,大部分艾灸养生馆会让艾灸师兼做产品、服务的销售,并给予相应的销售提成。按理说做销售应该能说会道,才能更容易让顾客买单,可现实却是那些不爱说话的很温和的艾灸师最受客户欢迎,客人经常点名要他做艾灸。
这样的艾灸师产品销售业绩不是最好,除非有客人主动要求购买产品或推荐项目,他通常并不主动推销。他在伙伴眼里,是个老实人,但是客户喜欢,为什么?因为他们的服务就是客户要的。安静、专注、有心,客户一切都接收得到。效果好而不令人讨厌。这里,我们把客户喜欢的艾灸师做一下描述,他们应该是这样的:
(1)具有丰富的专业知识。
(2)技术过硬,综合素质高。
(3)手法柔和娴熟,态度温和。
(4)有责任心,能为顾客着想。
(5)善于给予意见和提出建议。
(6)服务能持之以恒,精通业务。
(7)靠技术说话而不是靠能说会道的嘴。
(8)真诚、亲切、有亲和力、善解人意。
(9)衣饰整洁干净,注重自是修养。
我们能够做到这些,相信也一定能够成为顾客喜欢的艾灸师,而不是想着跟顾客套近乎,销售些产品或项目来增加额外收入。要少说话,多做事,为客户着想,不要一心想着推销。