中华老艾堂，中医艾灸领域唯一“中华老字号”品牌。目前在全国拥有300多家老艾堂加盟店，上千家产品店，对艾灸养生馆的经营之道有着权威的发言权。如何经营好养生馆？很多养生馆的经营者很郁闷，可能会出现以下这些问题!

我的活动很给力，店面装修也不错，价格也公道，但是为什么顾客来了一次，就再也不来了?这其中有很多原因，今天老艾堂中医艾灸专家着重跟大家分享一下艾灸师服务方面的原因，很多时候也许艾灸师一个不经意的小动作，就轻而易举的“赶走”了顾客，甚至自己还不知不觉!

（老艾堂艾灸师专业技能培训）

　一、艾灸师着装随意，不注意小节

艾灸师的衣着有时候是影响顾客消费的一个原因。大家会发现那些工资高的艾灸师，往往在自己的形象穿着上投入也比较大。因为第一印象十分重要。即便大家统一工装，仍有些人穿着不修边幅、随意，看起来让顾客觉得不够专业、不敬业。第一印象就把你认定死了。这些都是要注意的。

二、客户重于一切，艾灸师应无差别对待

　　有些艾灸师进房间时，喜欢挑顾客。通过穿着说话判断，谁更有“钱”，对待那些看起来穿着一般的顾客，不是很热情。其实现在越是有钱人越低调，越是有修养的人越不张扬。记住“进门就是客”的道理，礼貌做好服务工作才是根本，你是否热心服务，人家一眼就看出来了。我们要发展顾客还是上帝。

　三、艾灸师有时候专业水平不够，关键问题答不上来

   艾灸师对养生保健的专业知识是养生馆项目定位的关键。你说你走的是专业保健路线但顾客的问题答不上来，怎么证明专业呢。甚至在某些推销项目和卡项上面如果解释不清楚，都会给顾客一种不信任的感觉，顾客对你和店面因此大打折扣。关于理论知识，虽然我们不强制去死记硬背，但是如果顾客问到了，答错了，基本上可以说服务失败。

（老艾堂中医知识技能培训课）

四、艾灸师要学会根据目标客户合理推销我们的产品

　　有时候太会说了也不好，顾客会觉得我们太过耍油条。话术就像背书一样，倒背如流绝不打螺丝，简直是职业的播报员，越是说的过于流利，顾客越会怀疑，只是不说出来而已。面对顾客，只要有问必答就好。我们不止一次说过，没有建立信任感之前，不要推销不一定，没有信任谈钱伤感情啊。另外，你太会说了，跟顾客也会有不安全感。

五、艾灸师要学会与顾客交谈，不能给顾客压力

　　刚才已经说到了，过犹不及都不好。太热情了，也容易招致反感。新时代里人们更需要有自我的空间。所以一定要把握好这样的问题。很多艾灸师有强烈的销售意愿，赤裸裸地表现在顾客眼中，可能顾客看到了某个服务项目，也就随口一问，艾灸师就紧追不舍，加个项目吧、办个卡吧，讲这个服务项目多么多么好、办卡多么多么好。结果呢?基本失败。我们给顾客压力过大，很多顾客就很难保证下次再来了。

六、面对客户投诉，一定要处理好此类事件

　　首先，我们谁都不愿意被投诉。我甚至看过某知名企业，一进门就贴了通告：凡投诉我们艾灸师服务问题的，经调查核实罚款1000元!多么严格啊。其实一般顾客也是不愿意投诉艾灸师的。只是她们的抱怨要处理的及时。处理顾客抱怨技巧跟推卡技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客，同样的您会增加十个帮您做负面信息的宣传员。所谓好事不出门，坏事传千里。就是这个意思。

七、不过分的夸大或者向客户承诺

　　一般到店消费的顾客，自然也去过不少其他的养生馆。他们对调理的手法和理念还是相对熟悉的。因此，在没有太多技能把握的情况下，我们就不能把专业和技术，过分的吹嘘和打包票。不能告诉顾客我跟你调理多少次，准好!正规、老实的服务态度与说法，才是顾客喜欢的。

八、了解顾客需求，才能得到客户

　　了解顾客的需求、满足顾客的需要、是顾客的所需。一般情况下引起顾客的话题，然后我们多听少说。而不是一味的”老王卖瓜，自卖自夸“的销售话术与服务技巧。先以优质的技术服务技巧满足顾客的需求，再去征服心灵沟通，才是百分百的准确销售法。