养生馆的日常经营中会碰到一个奇怪现象，在早晨迎接宾客时你笑得非常甜蜜、语气也非常温柔的问候“您好，欢迎光临！”可是，似乎来养生光的客人都像约好了似的，集体变得没有修养，一概不理不睬，直接进人店里。养生顾问小跑着跟在身后，脸色已经不太好看，笑容也变得僵硬，没有回应的问候会带来自尊心的伤害。

久而久之，养生顾问的接待变得程式化，反正你不理我，我也不必要虚假地对你，于是，大部分人将迎宾变成了形式。

而我们去到五星级酒店，为什么人们又变得彬彬有礼了呢?因为在五星级酒店的训练当中，有一个十、五、一原则。十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候：“你好！”，接着微微鞠躬(客人这时已走到五步远处)，发出第二声问候“欢迎光临！”，此时，任何客人都正好走到你面前，来得及对你的问候发出回应“您好，谢谢！”

任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。